IVR語音導航
2015-8-17
來源:400電話中心
點擊數: 7966          作者:折上折網絡科技
  • IVR語音導航功能:將400直線通作為總機號碼,用戶撥入后首先會聽到歡迎詞,然后提示用戶撥分機號轉入相應部門。 省去人工轉接。例:我們撥打10010或10086一樣,根據提示音轉入相關職能部門節省接線時間和人力成本及工作效率。
    IVR即交互式語音應答,是呼叫中心的重要組成部分,是呼叫中心系統中進行自動服務的重要設備,能完成引導用戶進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發等功 能,是客服中心實現7×24小時服務的重要手段。IVR不但可以提高呼叫中心的服務質量并節省費用,而且可以使用戶24小時隨時都能得到信息服務,提高服 務質量,以及協調用戶操作過程。如果在呼叫中心裝入IVR系統,大部分呼叫實現了自動化,可以較原來節省60%的費用,同時還能減輕接聽座席代表的負擔, 使座席有足夠的時間處理需要人工處理的呼叫。IVR系統使得用戶可以隨時隨地進行訪問,得到了用戶的普遍認可。目前,很多企業正致力于使用IVR的這一優 點來吸引用戶。IVR平臺產品已經成為客戶服務中心建設中的重要產品之一。
    電話語音導航系統的實用性在于上班時間內可部分代替人工回答來電人問訊,提高工作人員的工作效率,下班時間內代替人工回答來電人問訊,提供24小時的全天 候服務,使用戶能隨時得到企業的信息服務,以提高企業的服務質量。用戶可以根據所在行業的具體要求,自由編輯各種語音文件、制定自動語音應答流程,輕松實 現自動化的電話咨詢、電話調查、電話投訴、舉報業務。查詢級數不受限制。它不需要計算機專業知識,用戶只要花很短的時間,就可隨意構建出企業所需的電話自 動語音服務流程。

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